El estudio de Customer Experience (CX) que hemos diseñado tiene como objetivo medir en tiempo real la percepción que tus clientes tienen de tu marca, basándose en sus interacciones con ella.

La experiencia del cliente abarca todas las etapas del viaje del cliente, desde el primer contacto con tus materiales publicitarios hasta la interacción con tu equipo de soporte después de la compra. Es la suma total de la percepción que alguien tiene de tu organización.

La calidad de estas interacciones determina la calidad de la experiencia. Cuanto más satisfactorias sean las interacciones, mejor será considerada la experiencia en general.

A diferencia del servicio al cliente o la gestión de relaciones con los clientes, la experiencia del cliente no se limita a un área específica de tu negocio. Se extiende a lo largo de todas las interacciones y puntos de contacto que tus clientes tienen con tu marca.

Nuestro estudio de Customer Experience te proporcionará valiosos insights para comprender cómo tus clientes perciben tu marca y te permitirá identificar áreas de mejora. Trabajaremos contigo para garantizar que cada interacción sea excepcional y que la experiencia del cliente se convierta en un diferenciador clave para tu negocio.